 |
| ||||||||
Svar på vanliga frågor KB0159804
Hur prioriteras SAP Fieldglass-supportärenden?
Denna kunskapsdatabasartikel har maskinöversatts. SAP ger ingen garanti för maskinöversättningens riktighet eller fullständighet. Du kan se ursprungsinnehållet genom att växla till engelska via språkväljaren.
Symtom
Jag har skickat ett ärende till SAP Fieldglass support och vill veta hur det kommer att beställas
Lösning
Ärenden som tas emot av SAP Fieldglass-support prioriteras baserat på:
- Den avtalsenligt definierade prioriteringen av frågan
- Skyndsamhet/allvarlighetsgrad och affärspåverkan som rapporterats av inlämnaren
För att undvika förseningar och säkerställa att ditt ärende prioriteras korrekt, ange så detaljerat som möjligt i din ärendeinlämning, specifikt:
- Skyndsamhet och inverkan som ärendet har på din verksamhet
- Eventuella förfallotidpunkter
- Steg för att reproducera, eller specifika klick som tagits i applikationen för att återskapa beteende, om du rapporterar ett problem
Gäller för
Fieldglass > Bästa praxis för support > Bästa praxis för support - information