 |
| ||||||||
Вопросы и ответы KB0159804
Как приоритетны случаи поддержки SAP Fieldglass?
Для Вашего удобства эта статья базы знаний переведена машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Исходное содержимое можно увидеть, переключившись на английский язык с помощью селектора языка.
Симптом
Я отправил(а) случай в службу поддержки SAP Fieldglass и хочу понять, как он будет заказан
Разрешение
Приоритет случаев, полученных службой поддержки SAP Fieldglass, определяется следующим образом:
- Определенный на основе договора приоритет проблемы
- Срочность/серьезность и влияние на бизнес, о которых сообщил отправитель случая
Чтобы избежать задержек и убедиться, что ваш случай имеет правильный приоритет, предоставьте как можно больше подробностей при отправке случая, в частности:
- Срочность и влияние на ваш бизнес
- Любые сроки
- Шаги по воспроизведению или определенные щелчки мышью в приложении для повторного создания, если вы сообщаете о проблеме
Применимо к
Fieldglass > Передовой опыт поддержки > Передовой опыт поддержки - информация