---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Передовой опыт поддержки > Передовой опыт поддержки - информация
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ru
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/ru
---

# Как приоритетны случаи поддержки SAP Fieldglass?

## Симптом

Я отправил(а) случай в службу поддержки SAP Fieldglass и хочу понять, как он будет заказан

## Решение

Приоритет случаев, полученных службой поддержки SAP Fieldglass, определяется следующим образом:

- Определенный на основе договора приоритет проблемы
- Срочность/серьезность и влияние на бизнес, о которых сообщил отправитель случая

Чтобы избежать задержек и убедиться, что ваш случай имеет правильный приоритет, предоставьте как можно больше подробностей при отправке случая, в частности:

- Срочность и влияние на ваш бизнес
- Любые сроки
- Шаги по воспроизведению или определенные щелчки мышью в приложении для повторного создания, если вы сообщаете о проблеме

## Ключевые слова

определение приоритета случая, поддержка приложений, отправка случая, передовой опыт