 |
| ||||||||
Întrebări frecvente KB0159804
Cum sunt prioritizate cazurile de asistență SAP Fieldglass?
Acest articol din baza de cunoștințe a fost tradus automat pentru simplificarea procesului. SAP nu oferă nicio garanție în ceea ce privește corectitudinea sau integralitatea traducerii automate. Puteți găsi conținutul original comutând la limba engleză prin intermediul selectorului de limbă.
Simptom
Am transmis un caz la suportul SAP Fieldglass și aș dori să înțeleg cum va fi comandat
Rezoluție
Cazurile primite de suportul SAP Fieldglass sunt prioritizate în funcție de:
- Prioritatea definită contractual a problemei
- Urgența/gravitatea și impactul asupra activității raportate de autorul cazului
Pentru a evita orice întârzieri și pentru a vă asigura că cazul dvs. este prioritizat în mod corespunzător, furnizați cât mai multe detalii posibile în transmiterea cazului dvs., în special:
- Urgența și impactul cazului asupra afacerii dvs.
- Orice termen scadent
- Pași pentru reproducere sau clicuri specifice efectuate în aplicație pentru a recrea comportamentul, dacă raportați o problemă
Se aplică pentru
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information