---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ro
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_ro
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_ro?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/ro
---

# Cum sunt prioritizate cazurile de asistență SAP Fieldglass?

## Simptom

Am transmis un caz la suportul SAP Fieldglass și aș dori să înțeleg cum va fi comandat

## Rezolvare

Cazurile primite de suportul SAP Fieldglass sunt prioritizate în funcție de:

- Prioritatea definită contractual a problemei
- Urgența/gravitatea și impactul asupra activității raportate de autorul cazului

Pentru a evita orice întârzieri și pentru a vă asigura că cazul dvs. este prioritizat în mod corespunzător, furnizați cât mai multe detalii posibile în transmiterea cazului dvs., în special:

- Urgența și impactul cazului asupra afacerii dvs.
- Orice termen scadent
- Pași pentru reproducere sau clicuri specifice efectuate în aplicație pentru a recrea comportamentul, dacă raportați o problemă

## Cuvinte cheie

prioritizare caz, Suport aplicație, transmitere caz, cele mai bune practici