 |
| ||||||||
Perguntas frequentes KB0159804
Como os casos de suporte da SAP Fieldglass são priorizados?
Este artigo da base de conhecimentos foi traduzido automaticamente para sua conveniência. A SAP não fornece qualquer garantia em relação à exatidão ou completude da tradução automática. Você pode encontrar o conteúdo original alternando para inglês, usando o seletor de idioma.
Sintoma
Enviei um caso para o suporte da SAP Fieldglass e gostaria de entender como ele será solicitado
Resolução
Os casos recebidos pelo suporte da SAP Fieldglass são priorizados com base em:
- A prioridade da irregularidade definida contratualmente
- Urgência/gravidade e impacto empresarial reportados pelo emissor do caso
Para evitar atrasos e garantir que seu caso seja priorizado corretamente, forneça o máximo de detalhes possível no envio do caso, especificamente:
- Urgência e impacto que o caso tem para o seu negócio
- Quaisquer prazos
- Etapas a serem reproduzidas ou cliques específicos feitos no aplicativo para recriar o comportamento, caso esteja relatando um problema
Aplicável a
Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação