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article_id: KB0159804
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: pt-br
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
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# Como os casos de suporte da SAP Fieldglass são priorizados?

## Sintoma

Enviei um caso para o suporte da SAP Fieldglass e gostaria de entender como ele será solicitado

## Resolução

Os casos recebidos pelo suporte da SAP Fieldglass são priorizados com base em:

- A prioridade da irregularidade definida contratualmente
- Urgência/gravidade e impacto empresarial reportados pelo emissor do caso

Para evitar atrasos e garantir que seu caso seja priorizado corretamente, forneça o máximo de detalhes possível no envio do caso, especificamente:

- Urgência e impacto que o caso tem para o seu negócio
- Quaisquer prazos
- Etapas a serem reproduzidas ou cliques específicos feitos no aplicativo para recriar o comportamento, caso esteja relatando um problema

## Palavras-chave

priorização de casos, suporte de aplicativo, envio de casos, melhores práticas