 |
| ||||||||
Vanlige spørsmål KB0159804
Hvordan prioriteres SAP Fieldglass-supportsaker?
Denne kunnskapsbaseartikkelen er maskinoversatt. SAP Ariba gir ingen garanti for at maskinoversettelsen er fullstendig eller korrekt. Du finner det opprinnelige innholdet ved å bytte til engelsk ved hjelp av språkvelgeren.
Symptom
Jeg sendte inn en sak til SAP Fieldglass-brukerstøtte og vil gjerne forstå hvordan den vil bli bestilt
Løsning
Saker som er mottatt av SAP Fieldglass-støtte, prioriteres basert på:
- Den kontraktdefinerte prioriteten for problemet
- Prioritet/alvorlighetsgrad og forretningsinnvirkning rapportert av saksinnsender
For å unngå forsinkelser og sikre at saken er riktig prioritert, oppgi så mange detaljer som mulig i ditt tilfelle innsending, spesielt:
- Hastegrad og påvirkning saken har for virksomheten din
- Eventuelle frister
- Fremgangsmåte for å reprodusere, eller bestemte klikk tatt i applikasjonen for å gjenopprette atferd, hvis du rapporterer et problem
Gjelder for
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information