 |
| ||||||||
FAQ KB0159804
Hoe krijgen ondersteuningscases van SAP Fieldglass prioriteit?
Dit kennisartikel is automatisch voor u vertaald. SAP geeft geen garantie inzake de juistheid of volledigheid van de automatische vertaling. U vindt de originele content door met de taalselector om te schakelen naar Engels.
Symptoom
Ik heb een verzoek ingediend bij de ondersteuning van SAP Fieldglass en wil graag weten hoe deze wordt besteld.
Oplossing
Cases die worden ontvangen door de ondersteuning van SAP Fieldglass krijgen prioriteit op basis van:
- De contractueel gedefinieerde prioriteit van het probleem
- Urgentie/ernst en bedrijfsimpact die door de indiener van de case zijn gerapporteerd
Om vertragingen te voorkomen en ervoor te zorgen dat uw case correct wordt geprioriteerd, geeft u zoveel mogelijk details bij het indienen van uw case, met name:
- Urgentie en impact van de case op uw bedrijf
- Eventuele deadlines
- Stappen voor reproductie of specifieke klikken in de applicatie om gedrag opnieuw te maken als u een probleem meldt
Van toepassing op
Fieldglass > Best practices ondersteuning > Best practices ondersteuning - Informatie