---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Best practices ondersteuning > Best practices ondersteuning - Informatie
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: nl
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_nl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_nl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/nl
---

# Hoe krijgen ondersteuningscases van SAP Fieldglass prioriteit?

## Symptoom

Ik heb een verzoek ingediend bij de ondersteuning van SAP Fieldglass en wil graag weten hoe deze wordt besteld.

## Oplossing

Cases die worden ontvangen door de ondersteuning van SAP Fieldglass krijgen prioriteit op basis van:

- De contractueel gedefinieerde prioriteit van het probleem
- Urgentie/ernst en bedrijfsimpact die door de indiener van de case zijn gerapporteerd

Om vertragingen te voorkomen en ervoor te zorgen dat uw case correct wordt geprioriteerd, geeft u zoveel mogelijk details bij het indienen van uw case, met name:

- Urgentie en impact van de case op uw bedrijf
- Eventuele deadlines
- Stappen voor reproductie of specifieke klikken in de applicatie om gedrag opnieuw te maken als u een probleem meldt

## Trefwoorden

caseprioritering, applicatieondersteuning, indienen van cases, best practices