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よくある質問 KB0159804
SAP Fieldglass サポートケースの優先順位付けはどのように行われますか?
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現象
SAP Fieldglass サポートにケースを提出し、そのオーダー方法を理解したい
解決
SAP Fieldglass サポートが受け取るケースは、以下に基づいて優先順位付けされます。
- 課題の契約上定義された優先度
- ケースの提出者によって報告された緊急度/重大度およびビジネスインパクト
遅延を回避し、ケースに適切に優先順位を付けるには、ケースの提出時にできるだけ詳細に入力してください。具体的には以下のとおりです。
- 緊急性とケースがビジネスに及ぼす影響
- 任意の期限
- 問題を報告する場合は、再現する手順、または動作を再現するためにアプリケーションで特定のクリックを実行します。
該当項目
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