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article_id: KB0159804
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > サポートのベストプラクティス > サポートのベストプラクティス - 情報
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ja
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
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# SAP Fieldglass サポートケースの優先順位付けはどのように行われますか?

## 症状

SAP Fieldglass サポートにケースを提出し、そのオーダー方法を理解したい

## 解決

SAP Fieldglass サポートが受け取るケースは、以下に基づいて優先順位付けされます。

- 課題の契約上定義された優先度
- ケースの提出者によって報告された緊急度/重大度およびビジネスインパクト

遅延を回避し、ケースに適切に優先順位を付けるには、ケースの提出時にできるだけ詳細に入力してください。具体的には以下のとおりです。

- 緊急性とケースがビジネスに及ぼす影響
- 任意の期限
- 問題を報告する場合は、再現する手順、または動作を再現するためにアプリケーションで特定のクリックを実行します。

## キーワード

ケースの優先順位付け、アプリケーションサポート、ケースの提出、ベストプラクティス