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Domande frequenti KB0159804
In che modo viene data priorità ai casi di supporto SAP Fieldglass?
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Sintomo
Ho inviato un caso al supporto SAP Fieldglass e vorrei capire come verrà ordinato
Risoluzione
La priorità dei casi ricevuti dal supporto SAP Fieldglass avviene in base a:
- La priorità definita contrattualmente del problema
- Urgenza/gravità e impatto sull'attività aziendale segnalati dal notificatore del caso
Per evitare ritardi e assicurarsi che la priorità del caso sia corretta, fornire il maggior numero possibile di dettagli nell'invio del caso, nello specifico:
- Urgenza e impatto del caso per la tua azienda
- Eventuali scadenze
- Fasi da riprodurre o clic specifici eseguiti nell'applicazione per ricreare il comportamento, se si sta segnalando un problema
Si applica a
Fieldglass > Best Practice di supporto > Best Practice di supporto - Informazioni