---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Best Practice di supporto > Best Practice di supporto - Informazioni
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: it
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_it
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_it?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/it
---

# In che modo viene data priorità ai casi di supporto SAP Fieldglass?

## Sintomo

Ho inviato un caso al supporto SAP Fieldglass e vorrei capire come verrà ordinato

## Soluzione

La priorità dei casi ricevuti dal supporto SAP Fieldglass avviene in base a:

- La priorità definita contrattualmente del problema
- Urgenza/gravità e impatto sull'attività aziendale segnalati dal notificatore del caso

Per evitare ritardi e assicurarsi che la priorità del caso sia corretta, fornire il maggior numero possibile di dettagli nell'invio del caso, nello specifico:

- Urgenza e impatto del caso per la tua azienda
- Eventuali scadenze
- Fasi da riprodurre o clic specifici eseguiti nell'applicazione per ricreare il comportamento, se si sta segnalando un problema

## Parole chiave

prioritizzazione dei casi, supporto all'applicazione, invio di casi, best practice