 |
| ||||||||
Najčešća pitanja KB0159804
Kako se određuje prioritet slučajeva podrške u SAP Fieldglassu?
Ovaj članak baze znanja preveden je strojno. SAP ne pruža nikakva jamstva u pogledu točnosti ili dovršenosti strojnog prijevoda. Originalni sadržaj možete pronaći ako se s pomoću odabirača jezika prebacite na engleski.
Simptom
Poslao sam slučaj podršci za SAP Fieldglass i želio bih razumjeti kako će biti naručen
Rješenje
Slučajevi koje prima podrška za SAP Fieldglass prioritiziraju se na osnovi:
- ugovorno definiran prioritet problema
- Hitnost/ozbiljnost i poslovni učinak koje je prijavio pošiljatelj slučaja
Kako biste izbjegli bilo kakva kašnjenja i osigurali da vaš slučaj bude pravilno prioritiziran, navedite što je moguće više pojedinosti pri slanju vašeg slučaja, konkretno:
- Hitnost i utjecaj slučaja na vaše poslovanje
- Bilo koji krajnji rokovi
- Koraci za reprodukciju ili određeni klikovi poduzeti u aplikaciji za ponovno stvaranje ponašanja ako prijavljujete problem
Primjenjuje se na
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information