---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: hr
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_hr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_hr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/hr
---

# Kako se određuje prioritet slučajeva podrške u SAP Fieldglassu?

## Simptom

Poslao sam slučaj podršci za SAP Fieldglass i želio bih razumjeti kako će biti naručen

## Rješenje

Slučajevi koje prima podrška za SAP Fieldglass prioritiziraju se na osnovi:

- ugovorno definiran prioritet problema
- Hitnost/ozbiljnost i poslovni učinak koje je prijavio pošiljatelj slučaja

Kako biste izbjegli bilo kakva kašnjenja i osigurali da vaš slučaj bude pravilno prioritiziran, navedite što je moguće više pojedinosti pri slanju vašeg slučaja, konkretno:

- Hitnost i utjecaj slučaja na vaše poslovanje
- Bilo koji krajnji rokovi
- Koraci za reprodukciju ili određeni klikovi poduzeti u aplikaciji za ponovno stvaranje ponašanja ako prijavljujete problem

## Ključne riječi

određivanje prioriteta slučaja, podrška aplikacije, slanje slučaja, najbolja rješenja