 |
| ||||||||
Usein kysytyt kysymykset KB0159804
Miten SAP Fieldglass -tukitapaukset priorisoidaan?
Tietämyskanta-artikkeli on konekäännetty. SAP Ariba ei vastaa konekäännöksen oikeellisuudesta tai täydellisyydestä. Pääset alkuperäiseen sisältöön vaihtamalla kielivalitsimesta kieleksi englannin.
Oire
Lähetin tapauksen SAP Fieldglass -tukeen ja haluaisin tietää, miten se tilataan
Ratkaisu
SAP Fieldglass -tuen vastaanottamat tapaukset priorisoidaan seuraavien perusteella:
- Ongelman sopimuksellisesti määritelty prioriteetti
- Tapauksen ilmoittajan ilmoittama kiireellisyys/vakavuus ja liiketoimintavaikutus
Jotta vältät viiveet ja varmistat, että tapaus on asetettu asianmukaisesti tärkeysjärjestykseen, anna mahdollisimman paljon yksityiskohtaista tietoa tapauksen lähetyksessä, erityisesti:
- Asian kiireellisyys ja vaikutus liiketoimintaasi
- Mahdolliset määräajat
- Toistamisen askeleet tai tietyt napsautukset, joita sovelluksessa käytetään käyttäytymisen uudelleenluontia varten, jos raportoit ongelmasta
Koskee seuraavia:
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information