---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: fi
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_fi
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_fi?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/fi
---

# Miten SAP Fieldglass -tukitapaukset priorisoidaan?

## Oire

Lähetin tapauksen SAP Fieldglass -tukeen ja haluaisin tietää, miten se tilataan

## Ratkaisu

SAP Fieldglass -tuen vastaanottamat tapaukset priorisoidaan seuraavien perusteella:

- Ongelman sopimuksellisesti määritelty prioriteetti
- Tapauksen ilmoittajan ilmoittama kiireellisyys/vakavuus ja liiketoimintavaikutus

Jotta vältät viiveet ja varmistat, että tapaus on asetettu asianmukaisesti tärkeysjärjestykseen, anna mahdollisimman paljon yksityiskohtaista tietoa tapauksen lähetyksessä, erityisesti:

- Asian kiireellisyys ja vaikutus liiketoimintaasi
- Mahdolliset määräajat
- Toistamisen askeleet tai tietyt napsautukset, joita sovelluksessa käytetään käyttäytymisen uudelleenluontia varten, jos raportoit ongelmasta

## Avainsanat

tapauksen priorisointi, sovellustuki, tapauksen lähetys, parhaat käytännöt