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Preguntas más frecuentes KB0159804
¿Cómo se priorizan los casos de soporte de SAP Fieldglass?
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Síntoma
Envié un caso al soporte de SAP Fieldglass y me gustaría saber cómo se solicitará
Resolución
Los casos recibidos por el soporte de SAP Fieldglass se priorizan en función de:
- La prioridad definida contractualmente del problema
- Urgencia/gravedad e impacto empresarial notificados por el remitente del caso
Para evitar retrasos y garantizar que su caso se priorice correctamente, proporcione tantos detalles como sea posible en el envío de su caso, específicamente:
- Urgencia e impacto que el caso tiene para su negocio
- Cualquier plazo
- Pasos para reproducir, o clics específicos realizados en la aplicación para recrear el comportamiento, si está informando de un problema
Se aplica a
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information