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article_id: KB0159804
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: es
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
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# ¿Cómo se priorizan los casos de soporte de SAP Fieldglass?

## Síntoma

Envié un caso al soporte de SAP Fieldglass y me gustaría saber cómo se solicitará

## Resolución

Los casos recibidos por el soporte de SAP Fieldglass se priorizan en función de:

- La prioridad definida contractualmente del problema
- Urgencia/gravedad e impacto empresarial notificados por el remitente del caso

Para evitar retrasos y garantizar que su caso se priorice correctamente, proporcione tantos detalles como sea posible en el envío de su caso, específicamente:

- Urgencia e impacto que el caso tiene para su negocio
- Cualquier plazo
- Pasos para reproducir, o clics específicos realizados en la aplicación para recrear el comportamiento, si está informando de un problema

## Palabras clave

priorización de casos, soporte de la aplicación, envío de casos, mejores prácticas