 |
| ||||||||
Συνήθεις ερωτήσεις KB0159804
Πώς έχουν προτεραιότητα οι περιπτώσεις υποστήριξης του SAP Fieldglass;
Αυτό το στοιχείο βάσης γνώσεων μεταφράστηκε από μηχανή για να σας διευκολύνει. Η SAP δεν παρέχει καμία εγγύηση για την ορθότητα ή πληρότητα της μηχανικής μετάφρασης. Μπορείτε να βρείτε το αρχικό περιεχόμενο επιλέγοντας Αγγλικά χρησιμοποιώντας τον επιλογέα γλώσσας.
Σύμπτωμα
Υπέβαλα μια περίπτωση στην υποστήριξη SAP Fieldglass και θα ήθελα να κατανοήσω πώς θα παραγγελθεί
Ανάλυση
Οι περιπτώσεις που λαμβάνονται από την υποστήριξη SAP Fieldglass έχουν προτεραιότητα βάσει:
- Η συμβατικά καθορισμένη προτεραιότητα του προβλήματος
- Επείγουσα ανάγκη/σοβαρότητα και επιχειρηματικός αντίκτυπος που αναφέρθηκαν από τον υποβάλλοντα κρούσμα
Για να αποφύγετε τυχόν καθυστερήσεις και να διασφαλίσετε ότι η περίπτωσή σας έχει σωστή προτεραιότητα, δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες στην υποβολή της περίπτωσής σας, συγκεκριμένα:
- Επείγουσα ανάγκη και αντίκτυπος που έχει η υπόθεση στην επιχείρησή σας
- Οποιεσδήποτε προθεσμίες
- Βήματα για αναπαραγωγή ή συγκεκριμένα κλικ που έγιναν στην εφαρμογή για αναδημιουργία συμπεριφοράς, αν αναφέρετε ένα πρόβλημα
Ισχύουν για
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information