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Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ) KB0159804
Wie werden SAP-Fieldglass-Supportfälle priorisiert?
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Symptom
Ich habe einen Fall an den SAP-Fieldglass-Support gesendet und möchte wissen, wie er bestellt wird.
Auflösung
Beim SAP-Fieldglass-Support eingegangene Fälle werden basierend auf Folgendem priorisiert:
- Die vertraglich definierte Priorität des Problems
- Dringlichkeit/Schweregrad und Auswirkungen auf das Geschäft, die vom Fallabsender gemeldet wurden
Um Verzögerungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihr Fall ordnungsgemäß priorisiert wird, geben Sie so viele Details wie möglich in Ihrer Falleinreichung an, insbesondere:
- Dringlichkeit und Auswirkungen des Falls auf Ihr Unternehmen
- beliebige Termine
- Schritte zum Reproduzieren oder bestimmte Klicks in der Anwendung, um das Verhalten neu zu erstellen, wenn Sie ein Problem melden
Gilt für
Fieldglass > Support-Best-Practices > Support-Best-Practices - Information