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article_id: KB0159804
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Support-Best-Practices > Support-Best-Practices - Information
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: de
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
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# Wie werden SAP-Fieldglass-Supportfälle priorisiert?

## Symptom

Ich habe einen Fall an den SAP-Fieldglass-Support gesendet und möchte wissen, wie er bestellt wird.

## Lösung

Beim SAP-Fieldglass-Support eingegangene Fälle werden basierend auf Folgendem priorisiert:

- Die vertraglich definierte Priorität des Problems
- Dringlichkeit/Schweregrad und Auswirkungen auf das Geschäft, die vom Fallabsender gemeldet wurden

Um Verzögerungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihr Fall ordnungsgemäß priorisiert wird, geben Sie so viele Details wie möglich in Ihrer Falleinreichung an, insbesondere:

- Dringlichkeit und Auswirkungen des Falls auf Ihr Unternehmen
- beliebige Termine
- Schritte zum Reproduzieren oder bestimmte Klicks in der Anwendung, um das Verhalten neu zu erstellen, wenn Sie ein Problem melden

## Schlagwörter

Fallpriorisierung, Anwendungssupport, Fallübermittlung, Best Practices