 |
| ||||||||
Ofte stillede spørgsmål KB0159804
Hvordan prioriteres SAP Fieldglass-supportsager?
Denne videnbaseartikel blev maskinoversat for at gøre det nemmere for dig. SAP giver ingen garantier for korrektheden eller fuldstændigheden af maskinoversættelsen. Du kan finde det oprindelige indhold ved at skifte til engelsk vha. sprogvælgeren.
Symptom
Jeg sendte en sag til SAP Fieldglass-support og vil gerne forstå, hvordan den vil blive bestilt
Løsning
Sager modtaget af SAP Fieldglass-support prioriteres baseret på:
- Problemets kontraktdefinerede prioritet
- Prioritet/alvorlighedsgrad og forretningspåvirkning rapporteret af sagsindsender
For at undgå forsinkelser og sikre, at din sag prioriteres korrekt, skal du angive så mange detaljer som muligt i din sagsindsendelse, især:
- Sagens hastende karakter og indvirkning på din virksomhed
- Eventuelle frister
- Trin til at reproducere eller specifikke klik, der er taget i applikationen for at genskabe adfærd, hvis du rapporterer et problem
Gælder for
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information