 |
| ||||||||
Časté dotazy KB0159804
Jak jsou upřednostňovány případy podpory SAP Fieldglass?
Tento článek znalostní databáze je přeložený strojovým překladem. SAP nezaručuje správnost ani úplnost strojového překladu. Na původní znění obsahu se můžete podívat přepnutím výběru jazyka na angličtinu.
Symptom
Odeslal/a jsem případ podpoře SAP Fieldglass a chtěl bych pochopit, jak bude objednán
Rozlišení
Případy přijaté podporou SAP Fieldglass mají prioritu na základě:
- Smluvní priorita problému
- Naléhavost/závažnost a obchodní dopad vykázaný odesílatelem případu
Abyste předešli prodlevám a zajistili správnou prioritu vašeho případu, uveďte co nejvíce podrobností při odesílání případu, zejména:
- Naléhavost a dopad případu na vaše podnikání
- Jakékoli termíny
- Kroky k reprodukci nebo konkrétní kliknutí provedená v aplikaci za účelem opětovného vytvoření chování, pokud hlásíte problém
Platí pro
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information