---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: cs
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_cs
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_cs?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/cs
---

# Jak jsou upřednostňovány případy podpory SAP Fieldglass?

## Symptom

Odeslal/a jsem případ podpoře SAP Fieldglass a chtěl bych pochopit, jak bude objednán

## Vyřešení

Případy přijaté podporou SAP Fieldglass mají prioritu na základě:

- Smluvní priorita problému
- Naléhavost/závažnost a obchodní dopad vykázaný odesílatelem případu

Abyste předešli prodlevám a zajistili správnou prioritu vašeho případu, uveďte co nejvíce podrobností při odesílání případu, zejména:

- Naléhavost a dopad případu na vaše podnikání
- Jakékoli termíny
- Kroky k reprodukci nebo konkrétní kliknutí provedená v aplikaci za účelem opětovného vytvoření chování, pokud hlásíte problém

## Klíčová slova

stanovení priorit případů, podpora aplikací, odesílání případů, doporučené postupy