 |
| ||||||||
ЧЗВ KB0159804
Как се приоритизират случаите за поддръжка на SAP Fieldglass?
Тази статия от базата със знания е преведена машинно за ваше удобство. SAP не дава гаранции по отношение на точността или пълнотата на машинния превод. Можете да видите оригиналното съдържание, като превключите на английски език от селектора за езици.
Симптом
Изпратих случай до поддръжката на SAP Fieldglass и искам да разбера как ще бъде поръчан
Решение
Случаите, получени от поддръжката на SAP Fieldglass, са приоритизирани въз основа на:
- Договорно определеният приоритет на проблема
- Спешност/сериозност и въздействие върху бизнеса, отчетени от лицето, подало заявлението
За да избегнете закъснения и да се уверите, че вашият случай е правилно приоритизиран, представете възможно най-много подробности във Вашия случай, по-специално:
- Спешност и въздействие, които случаят има върху вашия бизнес
- Всички крайни срокове
- Стъпки за възпроизвеждане или конкретни кликвания, направени в приложението за повторно създаване на поведение, ако докладвате за проблем
Прилага се за
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information