---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: bg
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_bg
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_bg?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/bg
---

# Как се приоритизират случаите за поддръжка на SAP Fieldglass?

## Симптом

Изпратих случай до поддръжката на SAP Fieldglass и искам да разбера как ще бъде поръчан

## Разрешение

Случаите, получени от поддръжката на SAP Fieldglass, са приоритизирани въз основа на:

- Договорно определеният приоритет на проблема
- Спешност/сериозност и въздействие върху бизнеса, отчетени от лицето, подало заявлението

За да избегнете закъснения и да се уверите, че вашият случай е правилно приоритизиран, представете възможно най-много подробности във Вашия случай, по-специално:

- Спешност и въздействие, които случаят има върху вашия бизнес
- Всички крайни срокове
- Стъпки за възпроизвеждане или конкретни кликвания, направени в приложението за повторно създаване на поведение, ако докладвате за проблем

## Ключови думи

приоритизиране на случаи, поддръжка на приложения, представяне на случаи, най-добри практики