 |
| ||||||||
Запитання та відповіді KB0142378
Як ескалювати випадок?
Для вашої зручності цю статтю бази знань було перекладено за допомогою системи машинного перекладу. Компанія SAP не надає жодних гарантій щодо правильності та повноти машинного перекладу. Ви можете знайти оригінальний матеріал, перейшовши на англійську мову за допомогою перемикача мов.
Симптом
Мені потрібно передати запит до служби підтримки SAP
Роздільна здатність
Під час розширення ситуацій, коли існуючий випадок потребує додаткової уваги (тобто терміновість або вплив на бізнес змінено), ви можете звернутися до місцевого центру взаємодії з клієнтами служби підтримки, щоб:
- Отримати додаткову інформацію (наприклад, про статус випадку)
- Прискорте корпус
- Змінити пріоритет випадку
- Підвищити пріоритет випадку
Переконайтеся, що ви надаєте докладне зведення впливу проблеми на бізнес, включаючи, але не обмежуючись, майбутні часові лінії, а також те, як проблема впливає на щоденні завдання.
Див. також
Нотатка SAP 1281633 - Прискорення обробки випадку описує додаткову інформацію, необхідну для оцінки проблеми
Застосовується до
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information