---
article_id: KB0142378
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: uk
created: 2025-07-31
updated: 2025-07-31
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0142378_uk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0142378_uk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0142378/uk
---

# Як ескалювати випадок?

## Прояв

Мені потрібно передати запит до служби підтримки SAP

## Прийняття рішення

Під час розширення ситуацій, коли існуючий випадок потребує додаткової уваги (тобто терміновість або вплив на бізнес змінено), ви можете звернутися до місцевого [центру взаємодії з клієнтами служби підтримки](https://support.sap.com/en/contact-us.html?anchorId=section_42886245), щоб:

- Отримати додаткову інформацію (наприклад, про статус випадку)
- Прискорте корпус
- Змінити пріоритет випадку
- Підвищити пріоритет випадку

Переконайтеся, що ви надаєте докладне зведення впливу проблеми на бізнес, включаючи, але не обмежуючись, майбутні часові лінії, а також те, як проблема впливає на щоденні завдання.

## Дивіться також

[Нотатка SAP 1281633 - Прискорення обробки випадку](https://me.sap.com/notes/1281633) описує додаткову інформацію, необхідну для оцінки проблеми

## Ключові слова

ескалація, ескалація, відсутність відповіді на мій випадок