 |
| ||||||||
Svar på vanliga frågor KB0142378
Hur eskalerar jag ett ärende?
Denna kunskapsdatabasartikel har maskinöversatts. SAP ger ingen garanti för maskinöversättningens riktighet eller fullständighet. Du kan se ursprungsinnehållet genom att växla till engelska via språkväljaren.
Symtom
Jag behöver eskalera ett ärende med SAP-support
Lösning
I situationer där ett befintligt ärende kräver ytterligare uppmärksamhet (dvs. angelägenheten eller affärspåverkan har ändrats) kan du kontakta ditt lokala Support Customer Interaction Center för att:
- Få ytterligare information (t.ex. om ärendets status)
- Snabba upp fallet
- Ändra prioritet för ett ärende
- Eskalera ärendet
Se till att du ger en detaljerad sammanfattning av problemets affärspåverkan, inklusive men inte begränsat till kommande tidslinjer och specifikt hur problemet påverkar dagliga uppgifter.
Se även
SAP-not 1281633 - Påskynda bearbetningen av ett ärende beskriver ytterligare information som krävs för utvärdering av problemet
Gäller för
Fieldglass > Bästa praxis för support > Bästa praxis för support - information