 |
| ||||||||
FAQ KB0142378
Kako da eskaliram slučaj?
Ovaj članak baze znanja je mašinski preveden da bi vam bilo lakše. SAP ne obezbeđuje bilo kakvu garanciju koja se odnosi na tačnost ili potpunost mašinskog prevođenja. Originalni sadržaj možete pronaći ako prebacite na engleski jezik pomoću selektora jezika.
Simptom
Treba da eskaliram slučaj s podrškom kompanije SAP
Rešenje
Tokom proširenja situacija kada je postojećem slučaju potrebna dodatna pažnja (npr. hitnost ili poslovni uticaj se promenio), možete da se obratite lokalnom centru za interakciju s kupcima podrške kako biste:
- Pozovite dodatne informacije (npr. o statusu slučaja)
- Ubrzajte slučaj
- Promenite prioritet slučaja
- Eskaliraj slučaj
Pobrinite se da navedete detaljni rezime poslovnog uticaja problema, uključujući, ali ne ograničavajući se na, predstojeće vremenske linije i konkretno način na koji problem utiče na dnevne zadatke.
Takođe pogledajte
SAP beleška 1281633 - ubrzana obrada slučaja daje pregled dodatnih informacija potrebnih za procenu problema
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information