 |
| ||||||||
FAQ KB0142378
Ako eskalujem prípad?
Tento článok databázy poznatkov bol pre vaše pohodlie strojovo preložený. Spoločnosť SAP neposkytuje žiadne záruky týkajúce sa správnosti alebo úplnosti strojového prekladu. Pôvodný obsah nájdete prepnutím výberu jazyka na angličtinu.
Symptóm
Potrebujem eskalovať prípad pomocou podpory SAP Support
Riešenie
Pri rozšírení situácií, keď si existujúci prípad vyžaduje ďalšiu pozornosť (t. j. naliehavosť alebo obchodný vplyv sa zmenil), môžete kontaktovať miestne kontaktné stredisko pre zákazníkov podpory a požiadať o:
- Získajte ďalšie informácie (napr. o stave prípadu)
- Zrýchlite prípad
- Zmeniť prioritu prípadu
- Eskalovať prípad
Uistite sa, že ste poskytli podrobný súhrn obchodného vplyvu problému vrátane nadchádzajúcich časových osí a najmä toho, ako problém ovplyvňuje každodenné úlohy.
Pozri tiež
Pokyn SAP 1281633 - Zrýchlenie spracovania prípadu načrtáva ďalšie informácie potrebné na vyhodnotenie problému
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information