 |
| ||||||||
Вопросы и ответы KB0142378
Как эскалировать случай?
Для Вашего удобства эта статья базы знаний переведена машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Исходное содержимое можно увидеть, переключившись на английский язык с помощью селектора языка.
Симптом
Мне нужно эскалировать случай в службе поддержки SAP
Разрешение
Во время расширения случаев, когда существующий случай требует дополнительного внимания (т.е. срочность или влияние на бизнес изменилось), можно обратиться в локальный центр взаимодействия с клиентами поддержки, чтобы:
- Получение дополнительной информации (например, о статусе случая)
- Ускорение процесса
- Изменение приоритета случая
- Эскалация случая
Убедитесь, что вы предоставляете подробную сводку о влиянии проблемы на бизнес, включая, помимо прочего, предстоящие временные шкалы и, в частности, влияние проблемы на ежедневные задачи.
См. также
SAP-нота 1281633 "Ускоренная обработка случая" содержит дополнительную информацию, необходимую для оценки проблемы
Применимо к
Fieldglass > Передовой опыт поддержки > Передовой опыт поддержки - информация