 |
| ||||||||
Вопросы и ответы KB0142378
Как эскалировать случай?
Для Вашего удобства эта статья базы знаний переведена машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Исходное содержимое можно увидеть, переключившись на английский язык с помощью селектора языка.
Симптом
Мне нужно передать запрос в службу поддержки SAP
Расширение
В ситуациях расширения, когда существующий случай требует дополнительного внимания (т. е. срочность или влияние на бизнес изменились), можно обратиться в локальный центр взаимодействия с клиентами, чтобы:
- Получение дополнительной информации (например, о статусе случая)
- Ускорение работы
- Изменение приоритета случая
- Эскалировать случай
Убедитесь, что предоставлен подробный обзор влияния проблемы на бизнес, включая, помимо прочего, предстоящие сроки и, в частности, влияние проблемы на ежедневные задачи.
См. такье
SAP-нота 1281633 "Ускорение обработки случая" содержит дополнительную информацию, необходимую для оценки проблемы
Применимо к
Fieldglass > Передовой опыт поддержки > Передовой опыт поддержки - информация