---
article_id: KB0142378
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Передовой опыт поддержки > Передовой опыт поддержки - информация
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ru
created: 2025-07-31
updated: 2025-07-31
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0142378_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0142378_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0142378/ru
---

# Как эскалировать случай?

## Симптом

Мне нужно эскалировать случай в службе поддержки SAP

## Решение

Во время расширения случаев, когда существующий случай требует дополнительного внимания (т.е. срочность или влияние на бизнес изменилось), можно обратиться в локальный [центр взаимодействия с клиентами поддержки](https://support.sap.com/en/contact-us.html?anchorId=section_42886245), чтобы:

- Получение дополнительной информации (например, о статусе случая)
- Ускорение процесса
- Изменение приоритета случая
- Эскалация случая

Убедитесь, что вы предоставляете подробную сводку о влиянии проблемы на бизнес, включая, помимо прочего, предстоящие временные шкалы и, в частности, влияние проблемы на ежедневные задачи.

## См. также

[SAP-нота 1281633 "Ускоренная обработка случая"](https://me.sap.com/notes/1281633) содержит дополнительную информацию, необходимую для оценки проблемы

## Ключевые слова

эскалация, эскалация, отсутствие ответа на мой случай