 |
| ||||||||
Întrebări frecvente KB0142378
Cum escaladez un caz?
Acest articol din baza de cunoștințe a fost tradus automat pentru simplificarea procesului. SAP nu oferă nicio garanție în ceea ce privește corectitudinea sau integralitatea traducerii automate. Puteți găsi conținutul original comutând la limba engleză prin intermediul selectorului de limbă.
Simptom
Trebuie să escaladez un caz la Suportul SAP
Rezoluție
În situațiile de extindere în care un caz existent necesită o atenție suplimentară (mai exact, urgența sau impactul asupra activității s-a modificat), puteți contacta Centrul de interacțiune cu clienții de suport local pentru a:
- Obțineți informații suplimentare (de exemplu, despre starea cazului)
- Accelerați cazul
- Modificați prioritatea unui caz
- Escaladare caz
Asigurați-vă că furnizați un rezumat detaliat al impactului asupra activității al problemei, inclusiv, dar fără a se limita la, calendarele viitoare și, în special, modul în care problema afectează sarcinile zilnice.
Vezi și
Nota SAP 1281633 - Accelerarea prelucrării unui caz evidențiază informațiile suplimentare necesare pentru evaluarea problemei
Se aplică pentru
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information