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Perguntas frequentes KB0142378
Como posso escalonar um caso?
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Sintoma
Preciso escalonar um caso com o suporte da SAP
Resolução
Durante situações de atenuação em que um caso existente precisa de atenção adicional (ou seja, a urgência ou os efeitos na atividade empresarial foram modificados), você pode entrar em contato com o Support Customer Interaction Center local para:
- Obter informações adicionais (por exemplo, sobre o status do caso)
- Acelere o caso
- Alterar a prioridade de um caso
- Escalonar o caso
Certifique-se de fornecer um resumo detalhado do impacto comercial do problema, incluindo, entre outros, os próximos cronogramas e, especificamente, como o problema está afetando as tarefas diárias.
Veja também
Nota SAP 1281633 - Speed Up Processing of a Case descreve informações adicionais necessárias para a avaliação do problema
Aplicável a
Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação