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Perguntas frequentes KB0142378
Como escalar um caso?
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Sintoma
Preciso escalonar um caso com o suporte da SAP
Resolução
Durante situações de ampliação em que um caso existente precisa de atenção adicional (ou seja, a urgência ou o impacto comercial foi alterado), você pode contatar seu Support Customer Interaction Center local para:
- Obter informações adicionais (por exemplo, sobre o status do caso)
- Acelere o caso
- Alterar a prioridade de um caso
- Escale o caso
Certifique-se de fornecer um resumo detalhado do impacto empresarial do problema, incluindo, entre outros, cronogramas futuros e, especificamente, como o problema está afetando as tarefas diárias.
Consulte também
Nota SAP 1281633 - Acelerar o processamento de um caso descreve as informações adicionais necessárias para a avaliação do problema
Aplicável a
Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação