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article_id: KB0142378
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: pt-br
created: 2025-07-31
updated: 2025-07-31
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# Como escalar um caso?

## Sintoma

Preciso escalonar um caso com o suporte da SAP

## Resolução

Durante situações de ampliação em que um caso existente precisa de atenção adicional (ou seja, a urgência ou o impacto comercial foi alterado), você pode contatar seu [Support Customer Interaction Center](https://support.sap.com/en/contact-us.html?anchorId=section_42886245) local para:

- Obter informações adicionais (por exemplo, sobre o status do caso)
- Acelere o caso
- Alterar a prioridade de um caso
- Escale o caso

Certifique-se de fornecer um resumo detalhado do impacto empresarial do problema, incluindo, entre outros, cronogramas futuros e, especificamente, como o problema está afetando as tarefas diárias.

## Veja também

[Nota SAP 1281633 - Acelerar o processamento de um caso](https://me.sap.com/notes/1281633) descreve as informações adicionais necessárias para a avaliação do problema

## Palavras-chave

escalar, escalonar, nenhuma resposta no meu caso