 |
| ||||||||
Często zadawane pytanie KB0142378
Jak eskalować sprawę?
Ten artykuł bazy danych został przetłumaczony maszynowo. SAP nie daje gwarancji poprawności ani kompletności tłumaczenia maszynowego. Możesz znaleźć oryginalną treść, przełączając się na język angielski za pomocą selektora języków.
Symptom
Muszę zgłosić sprawę do Działu wsparcia SAP
Rozwiązanie
Podczas rozszerzania sytuacji, gdy istniejący przypadek wymaga dodatkowej uwagi (tj. zmienił się pilność lub wpływ na działalność biznesową), możesz skontaktować się z lokalnym Centrum obsługi klienta w celu:
- Uzyskaj dodatkowe informacje (np. o statusie sprawy)
- Przyspiesz sprawę
- Zmień priorytet sprawy
- Eskaluj sprawę
Upewnij się, że podajesz szczegółowe podsumowanie wpływu problemu na działalność biznesową, w tym między innymi nadchodzące harmonogramy, a w szczególności sposób, w jaki problem wpływa na codzienne zadania.
Zobacz także
Nota SAP 1281633 - przyspieszenie przetwarzania sprawy zawiera dodatkowe informacje wymagane do oceny problemu
Zastosowanie
Fieldglass > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia - informacje