 |
| ||||||||
Vanlige spørsmål KB0142378
Hvordan eskalerer jeg en sak?
Denne kunnskapsbaseartikkelen er maskinoversatt. SAP Ariba gir ingen garanti for at maskinoversettelsen er fullstendig eller korrekt. Du finner det opprinnelige innholdet ved å bytte til engelsk ved hjelp av språkvelgeren.
Symptom
Jeg må eskalere en sak med SAP Support
Løsning
Under utvidelse av situasjoner der en eksisterende sak trenger ytterligere oppmerksomhet (dvs. at viktigheten eller forretningsinnvirkningen er endret), kan du kontakte din lokale Support Customer Interaction Center for å:
- Få mer informasjon (f.eks. om sakens status)
- Få fart på saken
- Endre prioriteten for en sak
- Eskaler saken
Sørg for at du gir et detaljert sammendrag av den virksomhetskritiske effekten av problemet, inkludert, men ikke begrenset til, kommende tidslinjer, og spesielt hvordan problemet påvirker daglige oppgaver.
Se også
SAP-merknad 1281633 - Hastighetsbehandling av en sak beskriver tilleggsinformasjon som kreves for evaluering av problemet
Gjelder for
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information