 |
| ||||||||
FAQ KB0142378
Hoe escaleer ik een case?
Dit kennisartikel is automatisch voor u vertaald. SAP geeft geen garantie inzake de juistheid of volledigheid van de automatische vertaling. U vindt de originele content door met de taalselector om te schakelen naar Engels.
Symptoom
Ik moet een case escaleren met SAP Support
Oplossing
Tijdens het uitbreiden van situaties waarin een bestaande case extra aandacht vereist (d.w.z. de urgentie of impact op het bedrijf is gewijzigd), kunt u contact opnemen met het lokale Customer Interaction Center voor ondersteuning voor het volgende:
- Aanvullende informatie ophalen (bijv. over de status van de case)
- Versnel de case
- De prioriteit van een case wijzigen
- Case escaleren
Geef een gedetailleerd overzicht van de zakelijke impact van het probleem, inclusief maar niet beperkt tot toekomstige tijdlijnen, en specifiek hoe het probleem gevolgen heeft voor de dagelijkse taken.
Zie ook
SAP Note 1281633 - versnelde verwerking van een case bevat aanvullende informatie die nodig is voor de evaluatie van het probleem
Van toepassing op
Fieldglass > Best practices ondersteuning > Best practices ondersteuning - Informatie