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よくある質問 KB0142378
ケースをエスカレーションする方法を教えてください。
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症あてに
SAP サポートとケースをエスカレーションする必要がある
解決
既存のケースで追加の注意が必要 (緊急度または業務への影響が変更された) 状況を延長する場合は、現地のサポート Customer Interaction Center に連絡して、以下を行うことができます。
- 追加情報 (ケースのステータスなど) の取得
- ケースのスピードアップ
- ケースの優先度の変更
- ケースのエスカレーション
問題の業務への影響に関する詳細な概要を提供してください。これには、今後のタイムライン、および問題が日常のタスクにどのように影響しているのかなどが含まれますが、これらに限定されません。
サーバにアクセスします。
SAP ノート 1281633 - ケース処理の高速化では、問題の評価に必要な追加情報が概説されています。
該当項目
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