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よくある質問 KB0142378
ケースをエスカレーションする方法を教えてください。
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現象
SAP サポートでケースをエスカレーションする必要がある
解決
既存のケースに追加の注意が必要 (緊急度または業務への影響の変更) が必要な拡張状況では、ローカルサポート Customer Interaction Center に連絡して以下を行うことができます。
- 追加情報 (ケースのステータスなど) の取得
- ケースをスピードアップ
- ケースの優先度を変更する
- ケースのエスカレーション
問題のビジネスインパクトの詳細な概要を提供してください。これには、今後のタイムライン、特に問題が日常業務にどのように影響しているかが含まれます (これらに限定されません)。
参照
SAP ノート 1281633 - ケース処理の高速化 (Speed Up a Case Processing) に、問題の評価に必要な追加情報の概要が記載されています。
該当項目
Fieldglass > サポートのベストプラクティス > サポートのベストプラクティス - 情報