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article_id: KB0142378
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > サポートのベストプラクティス > サポートのベストプラクティス - 情報
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ja
created: 2025-07-31
updated: 2025-07-31
source: Knowledge Base
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# ケースをエスカレーションする方法を教えてください。

## 症状

SAP サポートでケースをエスカレーションする必要がある

## 解決

既存のケースに追加の注意が必要 (緊急度または業務への影響の変更) が必要な拡張状況では、ローカル[サポート Customer Interaction Center](https://support.sap.com/en/contact-us.html?anchorId=section_42886245) に連絡して以下を行うことができます。

- 追加情報 (ケースのステータスなど) の取得
- ケースをスピードアップ
- ケースの優先度を変更する
- ケースのエスカレーション

問題のビジネスインパクトの詳細な概要を提供してください。これには、今後のタイムライン、特に問題が日常業務にどのように影響しているかが含まれます (これらに限定されません)。

## 参照

[SAP ノート 1281633 - ケース処理の高速化 (Speed Up a Case Processing)](https://me.sap.com/notes/1281633) に、問題の評価に必要な追加情報の概要が記載されています。

## キーワード

エスカレーション、エスカレーション、ケースに対する応答なし