Devo segnalare un caso a un livello superiore con il supporto SAP

Durante l'ampliamento di situazioni in cui un caso esistente richiede ulteriore attenzione (ad esempio l'urgenza o gli effetti sull'attività aziendale sono cambiati), è possibile contattare il supporto locale Customer Interaction Center per:

• Ottenere informazioni supplementari (ad es. sullo stato del caso)
• Accelera il caso
• Modificare la priorità di un caso
• Inoltrare il caso a un livello superiore

Assicurarsi di fornire un riepilogo dettagliato degli effetti sull'attività aziendale del problema, incluse, a titolo esemplificativo, le tempistiche imminenti e nello specifico il modo in cui il problema influisce sulle attività quotidiane.

Nota SAP 1281633 - Velocizzare l'elaborazione di un caso delinea le informazioni supplementari necessarie per la valutazione del problema

Fieldglass > Best Practice di supporto > Best Practice di supporto - Informazioni