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article_id: KB0142378
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Best Practice di supporto > Best Practice di supporto - Informazioni
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: it
created: 2025-07-31
updated: 2025-07-31
source: Knowledge Base
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# Come faccio a segnalare un caso a un livello superiore?

## Sintomo

Devo segnalare un caso a un livello superiore con il supporto SAP

## Soluzione

Durante le situazioni di estensione in cui un caso esistente richiede ulteriore attenzione (ossia l'urgenza o gli effetti sull'attività aziendale è cambiata), è possibile contattare il [proprio Customer Interaction Center del supporto](https://support.sap.com/en/contact-us.html?anchorId=section_42886245) locale per:

- Ottenere informazioni supplementari (ad es. sullo stato del caso)
- Accelera il caso
- Modificare la priorità di un caso
- Inoltrare il caso a un livello superiore

Assicurarsi di fornire un riepilogo dettagliato degli effetti sull'attività aziendale del problema, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le tempistiche imminenti e, nello specifico, in che modo il problema influisce sulle attività quotidiane.

## Vedi anche

[Nota SAP 1281633 - Accelerare l'elaborazione di un caso](https://me.sap.com/notes/1281633) delinea informazioni supplementari necessarie per la valutazione del problema

## Parole chiave

escalation, escalation, nessuna risposta sul mio caso