 |
| ||||||||
GYIK KB0142378
Hogyan eszkalálhatok egy esetet?
Ez a tudásbáziscikk az Ön kényelme érdekében gépileg le lett fordítva. Az SAP Ariba nem garantálja, hogy a gépi fordítás helyes vagy teljes. Az eredeti tartalom eléréséhez a nyelvválasztóban válassza az angol nyelvet.
Jelenség
Eszkalálnom kell egy esetet az SAP ügyfélszolgálatánál
Felbontás
Az olyan helyzetek kibővítése során, amikor egy meglévő eset további figyelmet igényel (azaz a sürgősség vagy az üzleti hatás módosult), a helyi támogatási ügyfélkapcsolati központtól a következőket kérheti:
- További információk beszerzése (pl. az eset státusáról)
- Gyorsítsa fel az esetet
- Eset prioritásának módosítása
- Eszkalálja az esetet
Kérjük, adjon részletes összefoglalót a probléma üzleti hatásairól, beleértve többek között a közelgő határidőket, és azt, hogy a probléma hogyan érinti a napi feladatokat.
Lásd még
1281633 sz. SAP-jegyzet - Egy eset feldolgozásának felgyorsítása a probléma értékeléséhez szükséges kiegészítő információkat vázolja fel
Az alábbi tételekre vonatkozik
Fieldglass > Bevált támogatási gyakorlatok > Bevált támogatási gyakorlatok – tájékoztatás