 |
| ||||||||
Najčešća pitanja KB0142378
Kako eskalirati slučaj?
Ovaj članak baze znanja preveden je strojno. SAP ne pruža nikakva jamstva u pogledu točnosti ili dovršenosti strojnog prijevoda. Originalni sadržaj možete pronaći ako se s pomoću odabirača jezika prebacite na engleski.
Simptom
Trebam eskalirati slučaj SAP Supportu
Rješenje
Tijekom proširivanja situacija u kojima je postojećem slučaju potrebna dodatna pažnja (tj. kad se promijenila hitnost ili učinak na poslovanje), možete se obratiti svom lokalnom Customer Interaction Centeru za podršku kako biste:
- Dohvati dodatne informacije (npr. o statusu slučaja)
- Ubrzajte slučaj
- Promijenite prioritet slučaja
- Eskaliraj slučaj
Provjerite jeste li naveli detaljan sažetak utjecaja problema na poslovanje, uključujući, ali ne ograničavajući se na, nadolazeće vremenske crte i konkretno način na koji problem utječe na dnevne zadatke.
Vidi također
SAP bilješka 1281633 - ubrzana obrada slučaja opisuje dodatne informacije potrebne za analizu problema
Primjenjuje se na
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information