---
article_id: KB0142378
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: hr
created: 2025-07-31
updated: 2025-07-31
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0142378_hr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0142378_hr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0142378/hr
---

# Kako eskalirati slučaj?

## Simptom

Trebam eskalirati slučaj SAP Supportu

## Rješenje

Tijekom proširivanja situacija u kojima je postojećem slučaju potrebna dodatna pažnja (tj. kad se promijenila hitnost ili učinak na poslovanje), možete se obratiti svom lokalnom [Customer Interaction Centeru za podršku](https://support.sap.com/en/contact-us.html?anchorId=section_42886245) kako biste:

- Dohvati dodatne informacije (npr. o statusu slučaja)
- Ubrzajte slučaj
- Promijenite prioritet slučaja
- Eskaliraj slučaj

Provjerite jeste li naveli detaljan sažetak utjecaja problema na poslovanje, uključujući, ali ne ograničavajući se na, nadolazeće vremenske crte i konkretno način na koji problem utječe na dnevne zadatke.

## Također vidi

[SAP bilješka 1281633 - ubrzana obrada slučaja](https://me.sap.com/notes/1281633) opisuje dodatne informacije potrebne za analizu problema

## Ključne riječi

eskaliraj, eskalacija, nema odgovora na moj slučaj