 |
| ||||||||
שאלות נפוצות KB0142378
איך אני מסלים מקרה?
מאמר בסיס ידע זה תורגם באמצעות תרגום מכונה לנוחיותך. SAP לא מספקת אחריות בנוגע לנכונות או לשלמות תרגום המכונה. ניתן למצוא את התוכן המקורי על-ידי החלפה לאנגלית באמצעות בורר השפות.
סימפטום
אני צריך להסלים מקרה עם SAP Support
פתרון
במהלך הרחבת מצבים כאשר מקרה קיים זקוק לתשומת לב נוספת (כלומר הדחיפות או ההשפעה העסקית השתנו), באפשרותך ליצור קשר עם מרכז קשרי הלקוחות של התמיכה המקומי שלך כדי:
- קבל מידע נוסף (לדוגמה, על הסטאטוס של המקרה)
- האץ את המקרה
- שנה את העדיפות של מקרה
- הסלם את המקרה
ודא שאתה מספק סיכום מפורט של ההשפעה העסקית של הבעיה, כולל אך לא רק צירי זמן קרובים, ובאופן ספציפי כיצד הבעיה משפיעה על משימות יומיות.
ראה גם
הודעת SAP 1281633 - עיבוד מהיר של מקרה מתאר מידע נוסף הנדרש להערכת הבעיה
חל על
Fieldglass > שיטות עבודה מומלצות בתמיכה > שיטות עבודה מומלצות בתמיכה - מידע