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Foire aux questions KB0142378
Comment faire remonter une demande de support ?
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Symptôme
Je dois faire remonter un cas avec le support SAP.
Résolution
Lors de l'extension de situations lorsqu'un cas existant nécessite une attention supplémentaire (c'est-à-dire que l'urgence ou l'impact sur l'activité a changé), vous pouvez contacter votre Support Customer Interaction Center local pour :
- Obtenir des informations supplémentaires (par exemple sur le statut du cas)
- Accélérer l'analyse de rentabilité
- Modifier la priorité d'un cas
- Faire remonter le cas
Veillez à fournir une synthèse détaillée de l'impact commercial du problème, y compris, mais sans s'y limiter, les calendriers à venir, et en particulier la manière dont le problème affecte les tâches quotidiennes.
Voir aussi
La note SAP 1281633 - Accélérer le traitement d'un cas décrit les informations supplémentaires requises pour l'évaluation du problème.
S'applique à
Fieldglass > Meilleures pratiques de l'assistance > Meilleures pratiques de l'assistance - Informations